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Nous voulons que vous appréciiez les produits Hexcal autant que nous. Nous croyons sincèrement que vous serez ravi une fois que vous l'aurez reçu. Si cela ne fonctionne pas pour vous, ne vous inquiétez pas. Notre équipe d'assistance offre un service client exceptionnel.
Si vous avez des questions sur le fonctionnement ou l'utilisation de nos produits, vous pouvez envoyer un e-mail à support@hexcal.com pour poser des questions ou soumettre une réclamation.
Si vous souhaitez retourner un produit, nous offrons un retour gratuit sous 30 jours vers les 48 États contigus des États-Unis pour les produits achetés sur hexcal.com. (Exclusions : 1. Hawaï et l'Alaska ne sont pas inclus en raison des frais d'expédition élevés et d'autres réglementations d'expédition. 2. Pour les achats effectués auprès d'un autre distributeur, veuillez contacter le distributeur concerné.)
Tout d'abord, vous devrez demander un retour à support@hexcal.com pour obtenir une notification officielle avec un numéro autorisé. Un retour NE PEUT PAS être traité ou accepté sans ce processus.
Vous devez fournir une preuve photographique montrant que le produit est toujours dans un état comme neuf et a été correctement emballé dans son emballage d'origine. Veuillez donc conserver l’emballage d’expédition d’origine (boîtes d’origine et tous les autres matériaux d’emballage) fourni avec le produit au cas où vous auriez besoin de le retourner.
Veuillez noter que :
- Vous êtes responsable de tous les frais et coûts d’expédition. Les frais d'expédition payés par vous lors du processus de retour ne seront pas remboursés.
- Avant le retour, tous les produits doivent être démontés afin de pouvoir rentrer dans leur emballage d'origine. Les clients sont entièrement responsables du montage et du démontage du produit.
- Des frais de dommages peuvent être facturés (jusqu'à 50 % de la valeur de la commande) si un produit ou son emballage d'origine est endommagé ou manquant lorsque nous l'inspectons au retour.
- Après avoir obtenu la ou les étiquettes retournées, veuillez renvoyer le(s) colis immédiatement. Hexcal se réserve le droit de refuser un remboursement si l'envoi de votre colis retourné est effectué après 30 jours.
- Le remboursement sera traité après réception du produit et vérification de son état. Cela peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables pour que le montant du remboursement soit restitué sur votre compte. Le remboursement sera traité via le même moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale et crédité sur votre compte dans quelques jours, en fonction du niveau de fonctionnement de votre banque.
Si un produit acheté chez Hexcal est endommagé ou défectueux lorsque vous le recevez , vous avez droit à un retour sans les conditions préalables ci-dessus. Veuillez fournir une preuve photographique des dommages une fois que vous recevez le produit et soumettre une demande de remboursement à support@hexcal.com.
Sous l'évaluation de nos agents, nous vous proposerons la meilleure solution pour votre commande. Si le retour à notre entrepôt est la meilleure solution, nous vous fournirons un avis officiel avec un numéro autorisé. Dans certains cas, les produits défectueux ne doivent pas être renvoyés, alors aidez-nous à les recycler ainsi que leurs emballages lorsque nous vous le demandons.
Veuillez suivre nos instructions de retour. Vous êtes responsable de vous assurer que les marchandises sont retournées au bon endroit en bon état, y compris leur emballage d'origine. Nous ne sommes pas responsables des articles envoyés à la mauvaise adresse.
Tous les montants de remboursement et les décisions de retour d'Hexcal sont définitifs.