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FAQ en vedette
Puis-je acheter et utiliser Hexcal Studio en dehors des États-Unis ?
Oui. Actuellement, nous proposons des versions US/UK/EU/AU d' Hexcal Studio dans la plupart des pays du monde. Le produit peut fonctionner dans une situation de 110 à 240 V.
Point de vente aux États-Unis : États-Unis, Canada, Japon, Thaïlande
Point de vente au Royaume-Uni : Royaume-Uni, Irlande, Malaisie, Singapour, Hong Kong, péninsule arabique
Point de vente UE : la plupart des pays de l’UE, Corée du Sud
Point de vente AU : Australie, Nouvelle-Zélande, Chine
Si vous souhaitez expédier vers un pays ou une région qui ne figure pas sur la liste, veuillez contacter support@hexcal.com pour toute demande de renseignements.
Puis-je acheter le bureau debout Hexcal Elevate et la chaise Hexcal Inspire en dehors des États-Unis ?
Actuellement, en raison des frais d'expédition élevés, le bureau debout Hexcal Elevate et la chaise Hexcal Inspire ne sont disponibles qu'aux États-Unis.
Si vous souhaitez les commander dans votre pays ou région, veuillez contacter support@hexcal.com pour toute demande.
Paiement et expédition
À quelle adresse expédiez-vous ?
Nous expédions dans le monde entier ; cependant, certains produits peuvent avoir une gamme d'expédition limitée en raison des coûts d'expédition internationaux élevés.
Aux États-Unis, nous expédions uniquement à des adresses résidentielles ou commerciales situées dans les 48 États contigus des États-Unis.
FedEx/UPS n'est pas en mesure de livrer à des adresses militaires APO, FPO et DPO. Et nous ne sommes pas en mesure de livrer le produit aux boîtes postales en raison de la taille de son emballage.
Si vous avez des exigences particulières en matière d'expédition, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'avance via support@hexcal.com.
Quelles sont mes options de paiement?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit. Vous pouvez également utiliser PayPal pour un paiement rapide.
De plus, nous proposons des plans de versement majeurs tels que Shop Pay, Klarna et Afterpay.
Pourquoi ma commande d'expédition est-elle retardée ?
En raison de la pandémie mondiale actuelle et des circonstances inattendues d'expédition internationale, nous ne pouvons pas garantir la date d'arrivée exacte de votre commande.
Veuillez contacter le transporteur pour connaître le calendrier de livraison le plus récent.
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez contacter support@hexcal.com.
À combien s'élèvent les frais de port estimés ?
Les frais d’expédition estimés pour Hexcal Studio aux États-Unis sont d’environ 30 à 50 $ selon votre emplacement (l’Alaska et Hawaï ne sont pas inclus).
Cependant, nous offrons de temps en temps la livraison gratuite. Veuillez vous inscrire à notre liste de diffusion pour recevoir les offres les plus récentes.
Comment ma commande sera-t-elle livrée?
Nous livrons notre produit directement à votre adresse via FedEx ou UPS aux États-Unis. Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi lors de l'expédition de votre commande, afin que vous puissiez facilement suivre votre commande en ligne. Assurez-vous d'être chez vous le jour de la livraison car une signature sera requise.
Si vous résidez en dehors des États-Unis, les services logistiques locaux seront utilisés. Tous les colis seront livrés en porte à porte.
Garantie et service
Quelle est votre politique de garantie ?
Veuillez noter que différents produits peuvent avoir des politiques de garantie différentes. Pour des informations détaillées, veuillez vous référer à la page produit.
Le Hexcal Studio sera couvert pendant 1 an à compter de la date d’achat, sauf indication contraire expresse. La garantie couvre la réparation ou le remplacement des pièces défectueuses, sous réserve des conditions énoncées. Les dommages ou détériorations résultant d’une utilisation ordinaire ne sont pas couverts.
Veuillez lire notre garantie matérielle limitée pour plus de détails.
Retour et remboursements
Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?
Veuillez vous référer à la politique de retour et de remboursement pour plus de détails.
Statut de la commande
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande passée avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande. Nous travaillerons immédiatement sur l'expédition, sauf si le produit est en précommande ou en rupture de stock.
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un autre e-mail contenant des informations d'expédition, y compris un numéro de suivi.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler votre commande une fois expédiée.
Si vous souhaitez modifier ou annuler la commande avant son expédition, veuillez nous contacter à support@hexcal.com.