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Wir möchten, dass Sie Hexcal-Produkte genauso genießen wie wir. Wir glauben aufrichtig, dass Sie begeistert sein werden, sobald Sie es erhalten. Wenn es bei Ihnen nicht klappt, machen Sie sich keine Sorgen. Unser Support-Team bietet außergewöhnlichen Kundenservice.
Wenn Sie Fragen zur Bedienung oder Verwendung unserer Produkte haben, wenden Sie sich bitte an uns. Sie können eine E-Mail an support@hexcal.com senden, um Fragen zu stellen oder eine Beschwerde einzureichen.
Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, Für auf hexcal.com gekaufte Produkte bieten wir eine kostenlose Rücksendung innerhalb von 30 Tagen in die 48 angrenzenden Vereinigten Staaten an. (Ausschlüsse: 1. Hawaii und Alaska sind aufgrund hoher Versandkosten und anderer Versandvorschriften nicht enthalten. 2. Für Käufe bei einem anderen Händler wenden Sie sich bitte an den entsprechenden Händler.)
Zunächst müssen Sie eine Rücksendung an support@hexcal.com beantragen, um eine offizielle Benachrichtigung mit einer autorisierten Nummer zu erhalten. Ohne diesen Vorgang kann eine Rücksendung NICHT bearbeitet oder angenommen werden.
Sie müssen einen fotografischen Nachweis vorlegen, der zeigt, dass sich das Produkt noch in einem neuwertigen Zustand befindet und ordnungsgemäß in der Originalverpackung verpackt wurde. Bewahren Sie daher bitte die Original-Versandverpackung (Originalkartons und alle anderen Verpackungsmaterialien) auf, die mit dem Produkt geliefert wurde, für den Fall, dass Sie es zurücksenden müssen.
Bitte beachte, dass:
- Sie sind für alle Versandkosten und Versandkosten verantwortlich. Etwaige Versandkosten, die Sie während des Rücksendevorgangs bezahlt haben, werden nicht erstattet.
- Vor der Rücksendung müssen alle Produkte zerlegt werden, damit sie in die Originalverpackung passen. Der Kunde trägt die volle Verantwortung für die Montage und Demontage des Produkts.
- Es kann eine Schadensersatzgebühr (bis zu 50 % des Bestellwerts) erhoben werden, wenn ein Produkt oder seine Originalverpackung bei der Überprüfung bei der Rücksendung beschädigt ist oder fehlt.
- Nachdem Sie das/die Rücksendeetikett(en) erhalten haben, senden Sie das/die Paket(e) bitte umgehend zurück. Hexcal behält sich das Recht vor, eine Rückerstattung zu verweigern, wenn Ihr zurückgesendetes Paket nach 30 Tagen aufgegeben wird.
- Die Rückerstattung wird bearbeitet, nachdem wir das Produkt erhalten und seinen Zustand überprüft haben. Es kann bis zu 14 Werktage dauern, bis der Rückerstattungsbetrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, und wird Ihrem Konto innerhalb weniger Tage gutgeschrieben, abhängig von der Vorgehensweise Ihrer Bank.
Wenn ein bei Hexcal gekauftes Produkt bei Erhalt beschädigt oder defekt ist , haben Sie ohne die oben genannten Voraussetzungen Anspruch auf eine Rücksendung. Bitte legen Sie nach Erhalt des Produkts einen fotografischen Beweis des Schadens vor und senden Sie einen Rückerstattungsantrag an support@hexcal.com.
Nach der Bewertung unserer Agenten bieten wir die beste Lösung für Ihre Bestellung. Wenn die Rücksendung an unser Lager die beste Lösung ist, senden wir Ihnen eine offizielle Mitteilung mit einer autorisierten Nummer. In einigen Fällen ist eine Rücksendung fehlerhafter Produkte nicht erforderlich. Bitte helfen Sie uns, sie und ihre Verpackungen zu recyceln, wenn wir Sie darum bitten.
Bitte befolgen Sie unsere Rückgabeanweisungen. Sie sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die Waren in gutem Zustand, einschließlich der Originalverpackung, an den richtigen Ort zurückgesandt werden. Wir übernehmen keine Verantwortung für Artikel, die an die falsche Adresse gesendet werden.
Alle Rückerstattungsbeträge und Rückgabeentscheidungen von Hexcal sind endgültig.